一洼田然而，秦炜（化名）并不是个例。在很多平台上，如微博、黑猫投诉都能看到一些得物App用户都有相同经历。这些骗子自称得物客服或售后人员，他们能准确的说出客户的姓名，电话还有购物记录等信息，并以“购买物品质量有问题”等为由主动提出退款，但需用户先开通支付宝备用金或微众银行微粒贷等平台账户来接收退款。“客服”列举的这几个产品实际都是借款产品，随后又会以“备案失败”为由，引导用户将微信、支付宝、银行账户中的资金汇入指定账户，很多客户被诱导操作而背上欠款。
“这种一定是诈骗，真的退款会原路返回到付款账户，不会要求在其他平台开立新户。”打电话咨询支付宝、微粒贷、美团金融三家平台客服人员，他们均表示退款回原路退回，而不是要汇款到指定账号，并提醒用户不要上当。多地公安局公安也发布提醒，类似以退款为名让你汇款的这类话术，是诈骗的新套路，大家不要轻信。
很多用户没有被骗子诈骗，但他们对泄露他们信息的事情很是气愤。
“我经常用得物，特别信任他们，而且对方准确地说出我的购物信息和个人信息，所以开始我一点没有怀疑，直到让我开通借款账户时才反应过来。”得物用户对得物泄露信息的事提出质疑。
对于质疑，得物App相关部门尚未回应。客服人员表示，近期也接到其他用户类似反馈，公司法务部门已报警，客服会记录用户账号，后续反馈处理结果。
另一位用户张娇（化名）被骗数额超过10万元，她的遭遇与秦炜相似。据张娇叙述，有个自称是得物客服说她买的口红质检不合格，要重新发一套给她赔偿200元，并这200元赔款也必须到支付宝备用金平台领取，因为该平台是“支付宝商家理赔通道”。
张娇从备用金领取了500元后，却被自称得物客服的人告知多领了300元，需退回。然后自称得物客服的人开始引导张娇多次转账到一个指定银行账户。对方总以“备案失败”为由，诱导张娇将微信、支付宝账户内资金和银行账户中的定期资金全部转为活期，汇入对方指定的账户。张娇前后汇过去了超过12万元。
田浩也被所谓的“得物客服”诱导开通支付宝备用金，但是他警觉性比较高，田浩说，他购物10天后多次接到诱骗电话，对方坚持不懈地要给他“退款”，让他一定要开通备用金账户。
相似案例还有很多。在黑猫投诉平台上，仅今年8月以来就有约60起投诉，内容大多都是得物信息泄露。除了“退款”这个套路，骗子还以“得物内部员工误操作，把用户自动设置成得物代理商”等为由，诱导用户在其他借贷平台开户，再将借贷资金转至指定账户。
很多用户搞不清购物平台和支付软件的关系，或因为在付款环节会使用相关支付工具，例如支付宝、微信支付、花呗、花呗分期、银行卡支付等工具付款。在金融业观察人士毕研广看来，当前随着支付巨头生态融合提速，很多购物平台已支持多个支付工具，从购物平台到支付机构都应加强反诈宣传，用户如果开通相关借贷产品，平台应明确提示风险、设置支付限额。
事实上，2019年时就有地方反诈中心发出过提醒，“剁手党”们要谨防各种以“退款”为名的网购诈骗。
值得注意的是，2020年8月，得物App就曾因违规使用个人信息被工信部点名，并要求整改。
用户信息泄露的源头在哪儿，得物内部有无漏洞，对合作方又是否有规范措施？近年电商平台用户信息泄露事件屡有发生，个人信息保护工作也不断推进，为何还有此类情况发生？
今年11月，个人信息保护法将正式实施，依照《个人信息保护法》的规定，在收集、处理和使用个人信息时履行相应的法律义务，并建立合理的内部管理机制，防止内部人员盗取并泄露收集的个人信息。监管部门可以在加强监管的同时，开展有关《个人信息保护法》的普法活动，让更多的个人和企业了解个人信息处理活动中的合法行为，建设良好社会环境。
