一洼田近期，消费保收到众多消费者的咨询：绿森商城的投诉怎么一直不处理？
这是怎么回事呢？
来源消费保官方微博
为此，消费保联系绿森商城相关对接人，了解到，1月21日，绿森集团因涉嫌合同诈骗，老板已被依法采取强制措施。
目前，绿森商城APP、天猫旗舰店等都已经被封。公司员工也被拖欠工资，投诉均不受理。
01
老板被抓，商城被封
图源龙湾公安
1月22日，温州市公安局龙湾区分局发布通报显示，浙江绿森信息科技集团有限公司及浙江绿森电子商务有限公司（下称“绿森集团”）涉嫌合同诈骗，现已对犯罪嫌疑人娄某某等12人依法采取刑事强制措施，并全力组织案件侦办和涉案资产查控工作。
之后，绿森集团官网及旗下电商平台绿森商城APP、天猫旗舰店等均被封。
据有关资料显示，浙江绿森信息科技集团有限公司成立于2003年12月份，注册资本近1.08亿元，旗下的“绿森商城”是全国大型互联网平台之一，拥有约2000万用户，主营业务主要部署金融机构电商平台配套等服务。
绿森的风险提示 / 来源企查查
据企查查显示，绿森信息科技集团共有513个相关司法案件，其法定代表人娄韶山也被限制高消费，多次成为被执行人。
02
绿森商城是如何“消失”的
绿森商城近30天投诉情况 / 来源消费保官网
在消费保平台上，绿森商城的相关投诉主要涉及退款问题、发货问题、商品质量、售后服务、物流问题、霸王条款等问题。
根据消费者的投诉反馈，小编发现，涉及到的大都是数码产品、酒水这类单价较高的商品。
消费者因为在绿森商城购买这类产品有“优惠”而下单，没想到开始了一段梦魇般的网购。
9月份绿森商城相关投诉 / 来源消费保官网
2020年9月，绿森商城就因为延迟发货、退款难等问题引发消费者大量投诉，甚至被消费者质疑“非法挪用资金”。
绿森商城也因为被行政约谈，但绿森商城称是因为“黄牛”挤兑影响，退款订单急剧增加，扰乱商城运营，将尽快完成发货和退款。
10月份绿森商城相关投诉 / 来源消费保官网
10月份，针对绿森商城“货不发、钱难退”的问题，消费保也进行曝光：《》
彼时，绿森商城对消费者的投诉回应的是：会核实处理。
客服称经营困难 / 图源河南都市频道
但在11月份，绿森商城客服曾回复消费者，称因疫情和公司经营困难，从9月份开始企业就处于完全停滞状态。称1000元以内的零售客户优先退款，剩余的订单暂停退款和发货。公司调整复苏预计需要6个月的时间，希望客户能够理解。
从绿森商城的投诉处理情况，也可以看出绿森商城是如何一步步走向“消失”。
03
消费者的退款怎么办？
如今，绿森商城尚有大量的款项未退，而相关负责人也身陷囹圄。
消费者最关心的就是自己的钱还能不能退回来？
图源龙湾公安
根据消费保了解的情况，目前，消费者可以通过“龙湾公安”微信服务号，点击主页面“绿森科技”进行线上登记、报案，咨询电话为（0577）85880110。
文章来源：龙湾公安
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