一洼田包裹显示正在派送
却被“客服人员”告知压坏了要赔偿
10多天前，钟女士作为某电商平台的新用户，原本40多元的耳机，她仅花了1元便买下了。两三天后，系统显示耳机正在派送中，然而到了店铺她并没有收到自己的包裹，而是等来了备注为“物流快递”的号码来电。
电话中，一名自称是“快递客服人员”的人，先是询问钟女士是否网购了物品，同时还正确说出了钟女士购买商品的物流单号。
↑钟女士的快递单号被“客服人员”准确报出。
钟女士从购物页面确认物流单号正确无误后，该“客服人员”便开始向钟女士致歉：“不好意思，包裹在配送中给你压坏了……要不然双倍赔偿你？”
钟女士表示，她当时就告知“客服人员”：“钱不多，无所谓。”但随后该“客服人员”又多次来电致歉，并告知要以耳机原价40多元的价格进行双倍赔偿，让钟女士添加其QQ账号进群了解索赔流程。
钟女士跟随“客服人员”引导进群后，她点开名为“快递100理赔中心”的页面。在理赔中心，需要钟女士输入自己的银行卡号、身份证号、姓名、登录密码、银行预留手机号、短信验证码等信息。在输入登陆密码下方，有绿色字样写明：“6位数字为退款密码。”同时在主页面中还用明显的字标明：“系统将发送1-99999的随机验证码，输入与扣款无关，请放心输入。”
↑跟随“客服人员”引导，钟女士进入名为“快递100”的理赔中心。
红星新闻记者查询到，确实有一个“快递100”快递平台，但据该平台工作人员介绍，“快递100”是做快递软件的平台，根本没有理赔中心，也不会联系客户进行快件理赔，他们也曾接到此类投诉。根据钟女士的描述，该工作人员表示，其可能遭遇了电信诈骗，建议尽快报警。
↑“客服人员”发来链接，让钟女士填写。
↑“客服人员”让钟女士输入短信验证码。
多次输入验证码
账户中4000元被转走
在“客服人员”全程“指挥”下，钟女士输入银行卡号等信息，但对方仍表示验证码失效。
在“客服”多次向钟女士索要短信验证码后，该“客服”表示“实在不行你用支付宝，我用支付宝把钱转给你”。就在她准备给“客服人员”支付宝账号时，她邮政银行的扣款短息来了，显示她当下向账户为肖某敏，尾号为8988的账户转账4000元。
↑钟女士被转走4000元。
立马清醒过来的钟女士意识到自己被骗了，马上挂断“客服人员”的电话，而正巧在此时，快递人员上门为她派送装有耳机的包裹，并表示钟女士的包裹并未损坏。
↑钟女士买的耳机完好无损。神鸟资讯报道截图
随即，钟女士到当地派出所报案，警方进行了登记。
第二天，当钟女士再次拨打备注为“物流快递”的号码时，已无法联系，“而且这个号码‘物流快递’的备注也没有了。”钟女士称，自己刚买的商品还在配送途中，快递单号等重要购物信息就被泄露，她认为这与电商平台以及快递公司均有关系。
↑被骗后，钟女士被拉黑。
快递公司：
当事人快递单号不存在异常查询
对此，红星新闻记者就钟女士的快递单号，询问了承接该商品运送的圆通快递工作人员。该工作人员表示，经查询，钟女士的快递单号从系统中看不存在异常查询。同时，购物涉及多个环节，具体是哪个环节出了问题，亦难查证。
该工作人员还表示，类似骗局他们此前也曾知道，即不法分子冒充圆通等多家快递公司人员，以主动理赔为幌子，将虚假链接发送给客户，通过微信或支付宝向客户索取银行卡信息实施诈骗，导致客户财产损失。他们也一直在通过各个渠道发布提示提醒客户，圆通快递未许可或委托任何单位及个人从事主动理赔相关事宜。若快件出现问题，请客户及时联系圆通官方客服或当地分公司确认处理，请勿轻易相信私自赔付。
■新闻多一点
全国曾报道多起类似骗局
红星新闻记者查询到，与钟女士遭遇相似，媒体曾报道全国多起类似快递理赔骗局。
南京居民侯女士接到一个自称某快递客服的电话，称其购买的纸尿裤有质量问题，可以申请退款。按照对方要求扫描对方发来的二维码，登录网页登记身份证号、支付密码、银行卡号、验证码等后，银行卡中的5万元被转走，幸其及时报警冻结银行卡，5万元才被追回。
浙江的郑女士接到自称是快递公司快递员的电话，对方称其快递丢失，要理赔157元。在该“快递员”指导下，郑女士被转走5275元。
重庆高新区一女士被自称是快递客服人员的人告知，其购买的奶瓶被快递员弄丢，按照对方要求加入理赔QQ群后，被骗走近20万元……
据了解，这是一种网购“丢件”新骗局，不法分子通过黑客手段或电商平台内部员工倒卖个人购物信息，用以取得当事人信任，实施诈骗。
『警方提醒』
·陌生来电自称是“淘宝客服”“快递客服”，提出网购商品有质量问题或快递出现意外等要提供退款的，一定要提高警惕。
·添加陌生人为QQ好友、微信好友时一定要谨慎，慎用“QQ分享屏幕”功能，避免个人隐私、短信验证码等重要信息泄露，导致账户资金被盗用。
·遇到网购订单异常或客服退款电话时，一定不要听信。从哪儿购物就用哪个软件联系客服，不要点对方发来的链接，不要扫码。
·即便真遇上退赔，也是原路返回，微信、QQ等社交软件并不能适用官方理赔举证。若有疑问，及时拨打110报警咨询。
红星新闻记者 章玲 图片由受访者提供
