一洼田
近期，就有斑马投诉的用户反馈：在ex平台账户被盗要求平台赔偿损失。
# 用户A某的具体经历，经过核实后保持原文：2025年1月18号晚上11点左右，我突然收到邮件通知被更改了后台账户密码和更换代理通知，我感觉到不对劲，我就去重置了下密码，发现后台账户被锁定了，无法更改，我怀疑有人会拿我的账户刷单，我就第一时间发邮件请求交易所帮我重置密码或者锁定账户。
但是交易所对这些请求未能及时响应，等到第二天那个被盗账户要求更改验证方式的时候交易所发来邮件问我是不是本人操作，我赶紧发邮件回复不是本人操作，请求限制账户，此时交易账户还没有被改密码，交易所如果处理及时，可以制止此类事件，但是交易所看了邮件不回复我，也不联系我，直到过了几个小时后那个被盗账户已经开始修改我的mt4交易密码，我可能知道已经晚了，但是我抱着还有一丝希望，让我的上级ib去联系交易所那边，最终在下午联系上了，答应给我限制账户了，但是为时以晚，第二天重置账户的的时候账户已经被爆仓了，针对这个问题，我打电话问询他们官方客服，为什么不在第一时间帮我限制账户，他们说要走流程，让我自行承担损失，我对此深感不理解，希望能给我一个满意的答复！
斑马投诉在接到用户投诉的第一时间，也将投诉信息内容完整的反馈给了该平台，截止发稿，我们尚未收到平台的正式回复.
在选择外汇交易平台时，投资者应参考多个渠道的信息，包括但不限于平台的成立时间、排行、安全评分等。
据第三方外汇平台安全性查询软件海投显示，Ex平台拥有较长的成立历史，并在全球排行中名列前茅，受到多国监管。然而，根据斑马投诉的数据，EX平台累计收到了230条客诉，主要涉及出入金不到账和滑点等问题，这些问题可能会影响投资者的交易体验。优质平台服务的重要性，客户选择一个平台的一方面便是交易者遇到问题后是否能够圆满解决，令客户满意。
请注意，本文内容仅供参考，不构成对任何平台的直接指控。我们鼓励投资者在选择交易平台时，应综合考虑多种因素，并关注平台的客户服务质量。
免责声明：本文所载数据和信息文章仅供参考，不作为任何投资决策的依据。入金前，一定要进行详细调查和风险评估。
另外，面对账户被盗的情况应对措施：
1、如果能够登录账户，第一时间更改账户密码，以防止进一步的损失。
2、暂停所有涉及资金的操作，避免资金进一步流失。
3、查看最近的交易记录，了解资产被盗的具体情况，为后续处理提供依据。
4、向平台客服团队反馈情况，询问是否有恢复资金的可能。
5、如果损失金额较大，可以考虑报警，提供相关证据以供调查。
预防措施：
1、确保使用经过认证的设备和软件，避免使用未知来源的应用程序。
2、妥善保管个人身份信息，避免在公共场合展示个人信息，切勿向他人分享号码和密码。
3、保持设备和软件的最新版本，避免已知漏洞被利用。
4、设置强密码并启用双因素认证，增加账户的安全性
在投资前，先查询清楚平台的资质
