不只是新客户，山海证券ZFX老客户也遇“出金难”，怎么办？

2023即将过去半年，大家今年的收获怎么样？有感受到市场复苏了吗？相信今年有很多人重新走到了线下，陆续开始接触更多客户，金融这行业，不碰个面，总还是觉得缺少点信任，下半年，该是市场发力的时候了。
但是，身先士卒的从业者们，近来却遇到不少烦心事，即使是合作了多年的平台，也能遇到不给出金的问题。
有用户A反馈：和山海合作2年多，山海的销售团队不管是香港还是国内几个月换一次，作为客户还是选择相信平台，一直合作。2个月前，交易没几天莫名其妙的把登录后台和交易软件封了（交易账户是2833571），不能交易，不能入金，不能出金。客户经理一直说帮忙处理要了很多资料，都给了。手持证件拍照，工作收入资金证明，地址证明，入金截图等。
2个月了，一点进展都没有，本金都不给出。对山海证券ZFX失望透顶，这里只能来海投排行投诉，拿回自己的本金和盈利，入金35000不给提，盈利48400也不给提，现在后台也封了，就是黑平台，毫无理由的封了，找客户经理也说他管不了。截图是客户经理多次问我们要的资料也都提供了，现在提供完了就是不回复，不给出金。

用户B反馈，在山海即使赔钱了，也不给出剩余本金，提交资料很多，每次也不说全了，今天提交这个，明天提交那个，来来回回两个月，愣是没提交完，到目前为止，我的资金依然没有出来。

这两位用户的问题，目前已经反馈到了ZFX，平台尚未作出具体回复，表示仍在调查中，希望之后能够与客户友好协商，解决好投资资金问题。
对于平台要求客户提供“手持证件拍照，工作收入资金证明，地址证明，入金截图”等资料，主要原因是确认投资者是客户本人，也就是说，这个投资者不是个出借个人信息的工具人。
这在很多平台的风控中常见，只要有交易账户被判定为“违规交易”，那么首先平台就会验证客户信息，确认真实身份后，再决定对客户采取“限制交易”，还是“清退账户”等决定。
刚好本案中的用户遇到这个问题，导致与山海证券ZFX产生了纠纷。问题的焦点，还是有没有“违规交易”。