紧急封停2200个账号，海底捞插队服务的真相是什么?

最近「海底捞插队」一事，引发热议。包括：红星新闻、新京报两家媒体先后进行了报道，海底捞第一时间对2200个账号进行了封停处理……

海底捞「黑海会员」代插队服务

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40元，海底捞在线插队

据红星新闻报道：9月28日，抖音用户@YIN在账号中发出一条视频，配文：“世界上会有公平可言吗？只要有相应的付出……都不需要排队。

来源：《上海早晨》栏目官方抖音账号

其实，海底捞在线插队一事，并不是啥新鲜事儿：

就插队一事，官网在年初就发过一次声明

问题就出在，当红星新闻记者联系事主抖音@YIN 核实插队视频情况的时候，事主回应：视频是“假的，恶搞，P图而已”，并表示，自己有一个旺旺号，视频中的内容是“自己发给自己的”。

最骚的是，红星新闻记者通过淘宝询问「海底捞官方旗舰店」客服，得到的回复，网络上的插队视频、图片应该都是剪辑的。不由得佩服海底捞的公关团队，从事件发酵到媒体关注，中间隔着长达8天的假期，但就是这8天时间，应该很忙吧……

互联网的记忆只有七秒，而网民的记忆不足七秒。所以，我们看到@海底捞火锅 官博自9月28日事发，到现在，压根提都没提插队一事。显然，所谓危机公关黄金24小时，已经是老黄历了。现在，只要沉得住气，没准下一秒就冒出个倒霉鬼，接盘热搜。

可是千算万算，最后还是栽了，人家红星新闻记者相信实践出真知。40元，海底捞在线插队，最后东窗事发……

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披着会员外衣的「号贩子」

稀缺资源，一向都是黑产温床。不论是被撸倒闭的上市公司，还是被炒至8万的德云社门票，或是这次的40元插队服务，这背后，我们总能看到盆满钵盈的羊毛党、黄牛和号贩子。

经过红星新闻记者实测调查，网上所谓的代插队服务，其实是「号贩子」利用海底捞黑海会员特权：海底捞黑海会员在正常营业门店当前网上取号已满、普通会员无法取号时，黑海会员可通过海底捞App、微信公众号等正常排号，也可以在App提前2小时联系专属客服、尊享优先安排位置的权益。

来源：红星新闻

而成为黑海会员则需在12个月内满足消费12000个成长值及以上，这样一来，40元的插队服务费赚了，号也越养越肥……

所以，更有人不惜以免费代插队为饵，赚取积分：

而闲鱼上，卖京东运费券，做代买代购的人，最后目的也仍然是养号：

所以，当新京报在第二天再次实测的时候，发现兜售“海底捞免排队”依然存在。号贩子甚至表示，网拍售价40元的“特权”服务即可享受包含30元插队费，以及10块钱享受黑海会员8.8折的打折权益，并称“现场不会查”。

来源：新京报

最后，海底捞手起刀落，2200个账号，限制登录。一切似乎已经搞定，然而在微博上，因为账号封禁，投诉不断……

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黑海会员利益链

 

这次所谓的「号贩子」行为，期初没准就是借给亲友使使，问题也不大。但问题就出在，有那么一小戳人，发现「黑海会员」是一个摇钱树：

1. 养号：通过无偿或有偿，代插队，积累积分

闲鱼上火爆的插队生意

积分养号

2. 收号&卖号：直接低价回收黑金会员，通过淘宝、闲鱼、QQ群等渠道，转手：

闲鱼收

淘宝卖

时间一久大家发现，通过代插队，一来可以赚服务费，二来还可以挣积分。黑海会员12,000的成长值，根本就不算事儿。结果就是，越来越多人做起黑海会员生意，吃货们最终面临两个选择，要么起步1个小时等桌，要么40块钱插队。显然，大家更愿意花小钱省事，最终出现抖音@YIN 爆料海底捞在线插队。

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运营与安全打架，用户埋单

就商家而言，过来消费都是上帝，没有把客人往外推的道理。所以海底捞实属无奈，但问题也的确出在内部——黑海会员是运营部门王牌，但在安全部门来看，是存在规则漏洞的，才让人钻了空子。最后，紧急封停2200个账号：

被误伤的老会员

有会员反馈，账号无故被封禁

同一时间或短时间内，高频消费，或异地消费，都将有封号的风险。而这种一刀切，很容易产生误封。就如海底捞首席信息官邵志东回复新京报说的那样，这么封号，那么违规插队现象依然仍屡禁不止。

海底捞首席信息官邵志东回应新京报记者称，公司目前已限制登录账号超2200个，但违规现象仍屡禁不止，将通过技术优化、完善排号规则、强化培训门店员工识别真伪排号信息等打击排队违规行为。

为了获取更大利益，运营会想各种办法，开放更大入口，吸引更多的流量涌入。另一方面，产品在考虑用户体验的时候，降低风控门槛。但随时而来的是，大量恶意流量以及黑灰产团伙混入其中，给企业的正常业务造成巨大挑战。如果处理不当，对于像海底捞这样行业标杆而言，品牌受损的影响以及代价是不可估量的。

与传统的业务安全不同，交互安全是站在企业组织架构上看待安全问题，安全不能被孤立的看待，而是从一开始就从安全、体验、运营 三个层面来整体解决。在不干扰用户体验的情况下，通过技术手段，对流量进行鉴别，帮助企业发现风险流量，挖掘价值流量。

极验业务安全2.0

大如海底捞，小如「号贩子」，看似实力悬殊，但是最后，小小的问题，却让大企业狼狈不堪，甚至波及品牌声誉。

一刀切只能治标，交互安全的新思路，可治本。

来源：极验