一洼田
5月10日，河南省梁先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年5月9号晚上9点59分，在微拍堂的提示下缴纳个人认证费用1800元。但是梁先生发现缴完这个费用后，还需要缴纳店铺保证金10000元才能开通店铺拍卖功能。之后梁先生和平台客服沟通，想退回个人认证费用1800。
但是客服说那是平台功能服务费用，这个费用是不退的。梁先生认为他是刚缴纳的1800元，期间没有任何的服务，不理解平台为什么不退费？还认为该平台存在霸王条款，欺诈诱导，侵害了消费者的权益。梁先生的诉求是，退回他的个人认证费用1800元。
网经社注：图片为梁先生提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂平台第一次回复称：客官您好，我们已经收到您的反馈，非常感谢您对平台的支持，请您耐心等待我们核实处理，感谢您的支持，祝您生活愉快！
平台第二次回复称：您好，针对您遇到的问题，我们深表歉意，因实名认证是对用户资料真实性进行的验证审核，建立微拍堂认证店铺并绑定，在确认上传审核的店铺认证消息时需手动勾选认证等协议，缴纳费用之前也会再次明确提示技术服务费的相关服务内容，非常遗憾无法协助您的诉求。如有其他疑问可咨询人工在线客服（微拍堂-买家中心-客服）或拨打客服热线0571-81110039及时为您解答！
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微拍堂隶属于杭州微拍堂拍卖有限公司，该公司成立于2014年12月18日，法人为林志明。自称是一个社交类C2C拍卖平台，通过移动互联网技术，致力于为用户提供交流分享、商品购买的平台。用户可在平台上发布自己的拍品，并通过微信借口实时通知买卖双方交易情况，且用户可设置保证金，防止恶意交易，兼容微信、银行卡等多种支付方式。
但是客服说那是平台功能服务费用，这个费用是不退的。梁先生认为他是刚缴纳的1800元，期间没有任何的服务，不理解平台为什么不退费？还认为该平台存在霸王条款，欺诈诱导，侵害了消费者的权益。梁先生的诉求是，退回他的个人认证费用1800元。
网经社注：图片为梁先生提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂平台第一次回复称：客官您好，我们已经收到您的反馈，非常感谢您对平台的支持，请您耐心等待我们核实处理，感谢您的支持，祝您生活愉快！
平台第二次回复称：您好，针对您遇到的问题，我们深表歉意，因实名认证是对用户资料真实性进行的验证审核，建立微拍堂认证店铺并绑定，在确认上传审核的店铺认证消息时需手动勾选认证等协议，缴纳费用之前也会再次明确提示技术服务费的相关服务内容，非常遗憾无法协助您的诉求。如有其他疑问可咨询人工在线客服（微拍堂-买家中心-客服）或拨打客服热线0571-81110039及时为您解答！
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微拍堂隶属于杭州微拍堂拍卖有限公司，该公司成立于2014年12月18日，法人为林志明。自称是一个社交类C2C拍卖平台，通过移动互联网技术，致力于为用户提供交流分享、商品购买的平台。用户可在平台上发布自己的拍品，并通过微信借口实时通知买卖双方交易情况，且用户可设置保证金，防止恶意交易，兼容微信、银行卡等多种支付方式。
