一洼田这其中复杂繁琐的情况，真的令人头疼，有些卡冻结可能在3个工作日左右解冻那就还好，如果遇到银行没有解冻的话，就需要与相关部门沟通、甚至是去监管部门当面解释处理，而最最最让人头疼的事就是如果平台不协作处理的话，那么资金可能将被冻结一年半载。
近期，就有斑马投诉用户反馈：山海证券ZFX出金银行卡被冻结，平台不协助处理。
# 据用户冯某的描述：
账号：820713
邮箱：45982****@qq.com
3月17号出金2万美金（当天到账），18号出金一笔6000美金和一笔11000美金，当6000美金也到账后，才发现银行卡被冻结，只能转入不能转出，我这张卡只用来在山海炒外汇，没有别的任何操作。
然后紧急联系客服取消了11000美金这笔出金。后面自己去银行了解情况，被告知司法冻结银行也无法解冻，联系警方被告知转账账户涉嫌网络诈骗，只能等案件处理完了才能解冻。
冯某表示作为山海的老客户，大客户，今年1月28号到4月初，2个月时间就交易5000多手，亏损了200多万，我当时还想着这点钱山海肯定会马上给我解决的，但是接下来山海的操作，确实让我无比心寒，最早联系山海时，我提供了山海所需的所有材料，冻结截图、冻结时间截图、银行卡号、交易明细等一系列我能提供的证据，其实我最初的要求也很简单，只要求将这2.6万返还我的交易账户，我当作保证金即可，我不出金，他们也可以限制我出金，只当作保证金，等事情调查清楚了再进行赔付。
我实在也是没有钱了，账户只有不到1万美金了，就这样的要求，山海也一直不予处理，每天打电话，发邮件，中间的过程无比艰辛，可山海始终就一句话相关部门在排查中，这个事情需要排查十几天吗？你们就这样对待你们的客户？客户由此带来的损失谁来承担呢？到目前为止山海仍然没有处理，现要求山海立刻对我进行赔偿，并对之前的种种不作为进行道歉。
优质平台服务的重要性，客户选择一个平台的一方面便是交易者遇到问题后是否能够圆满解决，令客户满意。显然，在这方面山海证券ZFX平台让客户寒了心，于客户而言，出现问题需要平台妥善的解决问题，而非顾左右而言他、推卸责任。希望该平台能够正视自身存在的问题，完善其中不足，能够真正的为交易者服务，协助交易者处理问题。
遇到司法冻结应该怎么办呢？
如果出现银行账户被冻结，大家可以执行以下步骤解冻：
第一步，请联系您的银行和平台客服，协助您解冻；
第二步，当您从银行那里了解到是什么原因被冻结以后，采取相应措施。
第三步，如果3-5个工作日您的银行卡还是没有解封，那么这是属于司法冻结，需要您去银行柜台，银行会给你警察局的电话，打电话联系警官，配合警官做笔录就可以。如果没有参与什么犯罪案件，大部分的情况跟长官解释一下这些钱是做国外的金融投资的，提供一些交易单，过了3-5天也就解封了。如果警察局没有采纳的话大概要等6个月或者1年，结案才会自动解封。
